智能工单报修系统
微EAM构建了一套闭环、高效的智能工单报修系统。将隐患，故障，检维修等其它各流程与报修系统有机结合，精减流程，提高效率，掌控成本，提供高质量的服务保证。支持与手机APP、微信公众号、企业微信等多端智能交互使用。
- 故障报修，申报人员可通过PC端、APP扫码进行维修申报
- 工单分派，支持人工派单，对维修工单进行分派、接收、撤消、工单提醒等管理
- 支持维修过程记录，上传图片，维修工时，及备件消耗，维修金额等，以时间轴实时展示维修进度过程
- 维修过程可检索维修知识库，直接应用维修知识，维修过程也可以同步到知识库
- 支持安卓手机、苹果手机、平板等移动端同步使用，既可以下载手机APP，也支持手机端浏览器，满足用户随时随地移动办公的需要
- 各环节相关岗位人员实时消息推送，支持手机APP，微信公众号，企业微信，手机短信推送提醒
维修工单
第一步：申报人员通过EAM平台或手机APP扫码报修。报修来源：直接报修、隐患走报修、故障走报修、事故走报修、保养走报修、检修走报修；
第二步：调度员对维修工单进行审核，可直接删除、关闭、延期或走维修流程；工单审批流程可通过自定义工作流平台自定义；
第三步：调度员对维修单进行调配，指派主修人员，辅修人员，验收人员，维修地点，维修期限等，确定维修方式（派单，抢单，外委，保修）；
维修调配
- 派单：调度员指派维修人员或维修班组进行维修；
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抢单：分为内部抢单和市场抢单，
内部抢单，面向公司内部维修人员。系统自动向公司内部所有维修人员发送维修任务通知，维修人员通过APP抢单，
市场抢单，面向市场专业维修公司或团队。系统自动生成一个维修抢单任务发布到相关平台，并通知具有维修资质的公司。维修公司通过APP抢单； - 外委：调度员指定外部维修单位进行维修；
- 保修：如果设备在保修期内，由设备厂家进行维修。
- 延期：暂无维修，延期处理；
维修过程
第三步：主修人员确定维修备件（如果不足则向仓库申报），启动维修，填报维修使用配件和工具，对维修过程拍照录像，统计人工工时，辅修人员APP扫码上下线
验收评价
第四步：维修完成后，验收人员依据维修单需求对维修结果进行验证。
第五步：维修调度员分别对维修人员，验收人员工作进行评价打分，对此次维修工单进行归档，将维修经验存入知识库。