工单报修系统

微EAM构建了一套闭环、高效的工单报修系统。将隐患，故障，检修，保养等其它各流程与报修系统有机结合，精减流程，提高效率，掌控成本，提供高质量的服务保证。支持与手机APP、微信公众号、企业微信等多端智能交互使用。无论何时何地，无论使用电脑还是手机，都可以便捷地处理工单、跟踪备件等，基于移动端与设备二维码扫描的工单处理，实现从任务发起、调度、处理、完成到审核关闭流程化的流转与协同。微EAM移动APP可以实现随时随地的工单处理和在线反馈，维修故障知识库来指导维修，提升维修的工作效率

故障报修，申报人员可通过PC端点击故障申报，选择故障设备自动生成设备编号，规格信号。选择故障分类（工艺、电气、机械，安全，仪控，液压，卫生等），填写故障描述，修理质量要求及内容，紧急程度（一般维修，急修，技改维修），要求的完工时间，现场图片及视频等多格式文件，对需要的物料物资进行申报。同时也支持移动端APP扫码进行维修申报，快速方便对设备进行报修。
工单分派，支持人工派单也支持自动派单，对维修工单进行分派、接收、撤消、工单提醒等管理，工单流程不仅支持指派个人处理，更支持指派部门处理，抢单大厅可以让空闲人员主动领取工单并处理，提高人员积极性的同时，降低个人工单密集度导致效率低下，从而提高工单处理速度
支持维修过程记录，上传图片，维修工时，及备件消耗，维修金额等，以时间轴实时展示维修进度过程，管理维修作业时所需要的设备配件，材料等物资的出库，以及维修后的旧料坏件回收入库。
维修过程可检索维修知识库，直接应用维修知识，维修过程也可以同步到知识库
支持安卓手机、苹果手机、平板等移动端同步使用，既可以下载手机APP，也支持手机端浏览器，满足用户随时随地移动办公的需要
各环节相关岗位人员实时消息推送，支持手机APP，微信公众号，企业微信，手机短信推送提醒

维修工单

第一步：申报人员通过EAM平台或手机APP扫码报修。报修来源：直接报修、隐患走报修、故障走报修、事故走报修、保养走报修、检修走报修；

第二步：调度员对维修工单进行审核，可直接删除、关闭、延期或走维修流程；工单审批流程可通过自定义工作流平台自定义；

第三步：调度员对维修单进行调配，指派主修人员，辅修人员，验收人员，维修地点，维修期限等，确定维修方式（派单，抢单，外委，保修）；

维修调配

派单：调度员指派维修人员或维修班组进行维修；
抢单：分为内部抢单和市场抢单，
内部抢单，面向公司内部维修人员。系统自动向公司内部所有维修人员发送维修任务通知，维修人员通过APP抢单，
市场抢单，面向市场专业维修公司或团队。系统自动生成一个维修抢单任务发布到相关平台，并通知具有维修资质的公司。维修公司通过APP抢单；
外委：调度员指定外部维修单位进行维修；
保修：如果设备在保修期内，由设备厂家进行维修。
延期：暂无维修，延期处理；

维修过程

第三步：对调度员调派的工单进行接单（表示接受派给自己的工单），然后主修人员确定维修备件（如果不足则向仓库申报），启动维修（开始本次维修。在维修过程中如遇到备件不够，需要重新申报备件，可以选择暂停维修），填报维修使用配件和工具，对维修过程拍照录像（对现场的故障设备处理的相关情况进行拍照或录像），统计人工工时（系统自动统计人工工时），辅修人员APP扫码上下线。所有相关人员都可以查看其维修过程

验收评价

第四步：维修完成后，验收人员依据维修单需求对维修结果进行验证。

第五步：维修调度员分别对维修人员，验收人员工作进行评价打分，对此次维修工单进行归档，将维修经验存入知识库。