微EAM构建了一套闭环、高效的工单报修系统。将隐患,故障,检修,保养等其它各流程与报修系统有机结合,精减流程,提高效率,掌控成本,提供高质量的服务保证。支持与手机APP、微信公众号、企业微信等多端智能交互使用。无论何时何地,无论使用电脑还是手机,都可以便捷地处理工单、跟踪备件等,基于移动端与设备二维码扫描的工单处理,实现从任务发起、调度、处理、完成到审核关闭流程化的流转与协同。微EAM移动APP可以实现随时随地的工单处理和在线反馈,维修故障知识库来指导维修,提升维修的工作效率

智能报修系统
  • 故障报修,申报人员可通过PC端点击故障申报,选择故障设备自动生成设备编号,规格信号。选择故障分类(工艺、电气、机械,安全,仪控,液压,卫生等),填写故障描述,修理质量要求及内容,紧急程度(一般维修,急修,技改维修),要求的完工时间,现场图片及视频等多格式文件,对需要的物料物资进行申报。同时也支持移动端APP扫码进行维修申报,快速方便对设备进行报修。
  • 工单分派,支持人工派单也支持自动派单,对维修工单进行分派、接收、撤消、工单提醒等管理,工单流程不仅支持指派个人处理,更支持指派部门处理,抢单大厅可以让空闲人员主动领取工单并处理,提高人员积极性的同时,降低个人工单密集度导致效率低下,从而提高工单处理速度
  • 支持维修过程记录,上传图片,维修工时,及备件消耗,维修金额等,以时间轴实时展示维修进度过程,管理维修作业时所需要的设备配件,材料等物资的出库,以及维修后的旧料坏件回收入库。
  • 维修过程可检索维修知识库,直接应用维修知识,维修过程也可以同步到知识库
  • 支持安卓手机、苹果手机、平板等移动端同步使用,既可以下载手机APP,也支持手机端浏览器,满足用户随时随地移动办公的需要
  • 各环节相关岗位人员实时消息推送,支持手机APP,微信公众号,企业微信,手机短信推送提醒

维修工单

第一步:申报人员通过EAM平台或手机APP扫码报修。报修来源:直接报修、隐患走报修、故障走报修、事故走报修、保养走报修、检修走报修;
第二步:调度员对维修工单进行审核,可直接删除、关闭、延期或走维修流程;工单审批流程可通过自定义工作流平台自定义;
第三步:调度员对维修单进行调配,指派主修人员,辅修人员,验收人员,维修地点,维修期限等,确定维修方式(派单,抢单,外委,保修);

维修调配

移动智能报修系统
  • 派单:调度员指派维修人员或维修班组进行维修;
  • 抢单:分为内部抢单和市场抢单,
    内部抢单,面向公司内部维修人员。系统自动向公司内部所有维修人员发送维修任务通知,维修人员通过APP抢单,
    市场抢单,面向市场专业维修公司或团队。系统自动生成一个维修抢单任务发布到相关平台,并通知具有维修资质的公司。维修公司通过APP抢单;
  • 外委:调度员指定外部维修单位进行维修;
  • 保修:如果设备在保修期内,由设备厂家进行维修。
  • 延期:暂无维修,延期处理;

维修过程

第三步:对调度员调派的工单进行接单(表示接受派给自己的工单),然后主修人员确定维修备件(如果不足则向仓库申报),启动维修(开始本次维修。在维修过程中如遇到备件不够,需要重新申报备件,可以选择暂停维修),填报维修使用配件和工具,对维修过程拍照录像(对现场的故障设备处理的相关情况进行拍照或录像),统计人工工时(系统自动统计人工工时),辅修人员APP扫码上下线。所有相关人员都可以查看其维修过程

验收评价

第四步:维修完成后,验收人员依据维修单需求对维修结果进行验证。

第五步:维修调度员分别对维修人员,验收人员工作进行评价打分,对此次维修工单进行归档,将维修经验存入知识库。